En cas de litige ou de réclamation, les parties s’engagent à rechercher en premier lieu un arrangement amiable.
Vous pouvez adresser une réclamation à votre conseiller habituel qui disposera de 10 jours pour en accusé réception, puis de 2 mois à compter de son envoi pour y répondre.
Vous pouvez en second lieu saisir gratuitement un médiateur de la consommation, deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite et au plus tard dans un délai d’un an :
https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur;
https://www.cmap.fr/offre/un-consommateur/.
En cas d’échec de la médiation, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.